Politica di Rimborso

Crediamo fermamente nella qualità di Lumoro Prime e vogliamo che tu possa acquistare con totale fiducia. Per questo offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni: se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, ti rimborsiamo l'intero importo pagato, senza fare domande.

Questa garanzia si applica a tutti gli ordini effettuati direttamente tramite il nostro sito ufficiale. Non è valida per acquisti effettuati attraverso rivenditori terzi o marketplace non autorizzati.

Per richiedere un rimborso, è necessario soddisfare le seguenti condizioni:

• La richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto
• L'acquisto deve essere stato effettuato direttamente sul sito ufficiale lumoro.it
• È necessario fornire il numero d'ordine o la conferma d'acquisto
• Il prodotto non deve essere stato danneggiato intenzionalmente

Non è necessario restituire il prodotto per ottenere il rimborso nella maggior parte dei casi. Il nostro team valuterà ogni richiesta individualmente.

Richiedere un rimborso è semplice e veloce. Segui questi passaggi:

1. 1 Invia un'email a info@lumoro.it con oggetto "Richiesta di rimborso – Ordine [numero ordine]"
2. 2 Includi nell'email il tuo nome, numero d'ordine e il motivo della richiesta (facoltativo)
3. 3 Il nostro team risponderà entro 1-2 giorni lavorativi con le istruzioni per completare la procedura
4. 4 Il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi dall'approvazione della richiesta

In alternativa, puoi contattarci telefonicamente durante l'orario di lavoro (Lun–Ven: 9:00–17:00) al numero +39 02 1234 5678.

Una volta approvata la tua richiesta di rimborso, l'importo verrà restituito entro i seguenti tempi, in base al metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:

• Carta di credito/debito

  5–10 giorni lavorativi (dipende dall'istituto bancario)

• PayPal

  3–5 giorni lavorativi

• Contrassegno (pagamento alla consegna)

  7–14 giorni lavorativi tramite bonifico bancario

Il rimborso viene accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Non è possibile ricevere il rimborso su un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna. In questo caso, provvederemo a sostituire il prodotto o a rimborso completo, a tua scelta, senza alcun costo aggiuntivo a tuo carico.

Per velocizzare la gestione della segnalazione, ti chiediamo di inviare alcune fotografie del prodotto e della confezione all'indirizzo info@lumoro.it. Le spese di restituzione del prodotto difettoso saranno a carico di Lumoro.

Pur volendo garantire la massima soddisfazione, esistono alcune situazioni in cui il rimborso non può essere concesso:

• Richieste presentate oltre i 30 giorni dalla data di consegna
• Prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati o marketplace terzi
• Prodotti evidentemente danneggiati per uso improprio o negligenza del cliente
• Richieste multiple per lo stesso ordine già rimborsato in precedenza

In caso di dubbi sulla propria situazione specifica, non esitare a contattare il nostro servizio clienti: faremo del nostro meglio per trovare la soluzione più adatta.

Puoi cancellare il tuo ordine senza alcun costo prima che venga spedito. Contattaci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine telefonicamente o via email per richiedere la cancellazione.

Se l'ordine è già stato spedito al momento della richiesta di cancellazione, non sarà possibile interrompere la consegna. In questo caso potrai avviare la procedura di reso e rimborso una volta ricevuto il pacco, secondo le condizioni descritte in questa politica.

Il nostro team di assistenza clienti è sempre pronto ad aiutarti. Se hai domande sulla nostra politica di rimborso o vuoi avviare una richiesta, non esitare a contattarci attraverso i seguenti canali:

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 1-2 giorni lavorativi.